培训+考核的重要性

月初住了个院，好在去年年底正巧买过一个住院险，可以补偿一下我的经济损失。结果在保险的报销问题上，我一次次的遇到了阻碍。

据我分析和感觉，也并非是保险公司的“耍赖”，而是他们公司的报销流程设置与员工的培训有些问题。报销流程我提交了三次，一次又一次的被驳回，当昨天晚上收到第三次报销流程驳回的通知，我是真的愤怒了，几乎想要拨打保监会的投诉电话了。我并不是一个喜欢投诉的人，自我平静之后，取消了投诉的念头，今早与该保险公司进行了最后一次沟通，确定了他们需要的手续和材料。

其实报销的事情，在我看来，应该不复杂，具体需要的材料，已电话或者短信的形势告知我即可。可是该保险公司的网上报销流程中，只注明了需要上传病例、身份证、发票的照片。

我按照网上流程上传后，第一次的提交就这么被驳回了！对，是驳回，而并非电话或短信通知材料补充。驳回的理由是还需要入院证明、出院小结、费用明细单等一系列材料。既然需要，为何不注明？

OK，我按照驳回的要求补充了材料，进行了第二次的提交。没几天，又被驳回了。这次驳回的理由，是五千元以上的金额，需要邮寄原件。

由于我公司对员工生病有个关爱活动，会提供一部分的爱心资金，也需要用到原件。于是我又电话咨询了保险公司后，被告知邮寄给他们的原件不会退回。于是我去掉了住院前后门急诊的费用，这样在社保报修后的费用是四千九百多，在五千之下，我再次提起报销的申请。。

等了一周，昨晚再次收到了驳回我申请的通知，这已经是第三次了，我真的是有点恼怒了。今早电话咨询后，告知五千元的金额是发票总金额，并非社保报销后的金额。我问他们为什不把事情一次说清楚，让我反反复复操作这么多次，为什么有问题不电话或短线通知补充材料，而是直接驳回申请。客服热线员工只说他们是这么要求的，并告知我邮寄的材料可以申请退回。

好吧，几次电话说辞都不一样，光是材料能不能退回给我就有两种说辞。何况即使贵保险公司是如此要求，为何不在一开始我报案之时就把章程发送给我，也不至于我反复操作这么多次。这究竟是公司没有给员工培训到位，还是员工没有经过考核就上岗？

这种反复操作，耽误的时间，不仅仅是客户的，也是自己公司效率低下的原因。当然，我认为，这种原因归根结底在于管理者的制度不够完善，如果有完善的培训制度，考核制度，定期检查员工的业务，也不会如此混乱。