投诉快递驿站取件超时收费问题

图片由ChatGPT辅助生成

近期我在网购平台陆续下单了不少小件商品… 总花费不过几十元！只是下单频次比较高，快递包裹累积得也比较多！为了省事，我习惯攒一批再统一去小区快递驿站取件，免费取件时间难免就延后了！

我们小区这家驿站是自助取件模式！我想设立初衷本就是方便居民取件的嘛！当然肯定也是赚钱的！不然现在开人工驿站的也很多啊！

前几年驿站刚开始晚上八点就关门了！无人看守的还关门搞不懂哎…… 后来我儿子发现晚上没关门了！大概改成24小时的模式了！

本以为便利度提升了！可新的问题随之而来… 快递入库后仅免费存放18至24小时，一旦超出时限就要收取延时保管费！不少不清楚规则的居民，包括我在内，经常不小心超时，之前我也老实扫码交过好几次保管费呢！

后来我了解到，超时包裹只要联系快递员，他们手机上可以重新投递操作就能免除这笔费用！虽说单次保管费仅0.5元至3元封顶，！但买完商品取自己的包裹还要额外花钱，本身就不合情理啊！

包裹多起来的时候也是常事！但被收延时费累计下来也是一笔不少的额外费用啊！他们收费不就是想赚钱！😏

所以之后只要包裹超时，我都是致电快递员帮忙二次重投开柜！对他们快递员而言也只是举手之劳的事嘛！

前段时间驿站自助设备更换了系统！免费存放时长调整为48小时了！相比之前宽松了不少哈～但日常难免有事忙或是忘记取件时限，依旧会出现超时情况…

我在想大概不少居民都和我一样的情况，都因超时频繁联系快递员了！就这最近两次我致电快递员，多次拨打都无人接听… 这件事让我十分不满！

花钱购买的商品，取件本是我的正当权益！不仅取件时间被限制，超时还要额外收费，联系快递员解决问题又无人回应… 体验感极差！

于是，我直接拨打物流页面公示的官方投诉电话…接通后直接转到快递服务点了！我跟他们反馈驿站设置超时收费的不合理之处，质疑取自有包裹不该被限制时间，额外增收费用的问题…

对接的工作人员大概无法反驳我的合理投诉，当即表示会尽快联系快递员重新投递我的包裹，但并未明确答复后续是否会取消超时收费问题！

在我看来，驿站收取延时保管费本身就是不合理规定！如果后续依旧维持收费规则，且快递员持续不接听处理的电话，那要么尽量按时取件了，要么再继续投诉他们，直到这项不合理收费规定取消为止！

我也想过，之前我就跟快递员反应了几次他们那个免费取件时长原先18-24小时很不合理！所以现在改48小时免费？还是很不合理嘛！看后面他们会怎样了！

也想问一下各位，你们那边的快递驿站有这个收费情况吗？